O SINEPE/RS realiza no dia 4 de abril a terceira edição do curso "Qualidade no Atendimento". Voltada para secretárias, telefonistas, recepcionistas, bibliotecárias e todos aqueles interessados em melhorar a forma de lidar com os públicos da instituição, a capacitação aborda os elementos essenciais para a excelência no atendimento, como administração de situações críticas (conflitos), pró-atividade, expressão não verbal no atendimento, entre outros. Será na sede do SINEPE/RS (Av. Praia de Belas, 1212 - 12º andar). **As inscrições estão encerradas.** O curso será ministrado pela bacharel em Relações Públicas e pós-graduada em Pedagogia Empresarial (Feevale), Cristine Schneider da Rocha, que atua há mais de 15 anos na prestação de serviços às empresas - comércio e serviços e indústria, com consultoria e treinamentos nas áreas da comunicação, atendimento e trabalho em equipe. Veja 13 momentos do curso: 1) O bom atendimento; e a decisão da "compra" 2) Quem atende quem? Qual o perfil desejado? 3) Desenvolvimento da percepção; 4) Comunicação e público - adequação de linguagem; 5) Atender, servir e entender seu cliente; 6) Bom atendimento em 7 palavras: ética, conhecimento, satisfação, aparência, polidez, rapidez e resultado; 7) Expressão não verbal no atendimento: olhar, sorrir e estar atento aos detalhes; 8) O preparo e organização do atendimento: pré, durante e pós; 9) Momentos da verdade em atendimento; 10) Administração de situações críticas (conflitos); 11) A importância da equipe no atendimento; 12) Pró-atividade no atendimento; 13) Atividade prática.