O SINEPE/RS promove, no dia 27 de abrill, o curso de Qualidade no Atendimento. A capacitação será realizada na sede do Sindicato (Av. Praia de Belas, 1212 - 12 andar), das 8h às 17h30. São 30 vagas. O curso é voltado para secretárias, telefonistas, recepcionistas, bibliotecárias e todas as pessoas interessadas em melhorar a forma de lidar com os públicos da instituição. *AS INSCRIÇÕES ESTÃO ENCERRADAS*. O objetivo da formação é reconhecer e promover a reflexão sobre as habilidades e atitudes necessárias para a excelência no atendimento ao público, vindo ao encontro dos valores da instituição e buscando a garantia da satisfação da família. **Investimento:** Associados: R$ 156,00 à vista ou 2 x de R$ 78,00. Não-sócios: R$ 270,00 à vista. **Confira o Conteúdo Programático:** - O bom atendimento; - Quem atende quem? Qual o perfil desejado? - Desenvolvimento da percepção; - Comunicação e público - adequação de linguagem; - Atender, servir e entender seu cliente; - Atendimento em 7 palavras: ética, conhecimento, satisfação, aparência, polidez, rapidez e resultado; - Expressão não verbal no atendimento: olhar, sorrir e estar atento aos detalhes; - O preparo e organização: pré, durante e pós; - Momentos da verdade; - Administração de situações críticas (conflitos); - A importância da equipe; - Pró-atividade; - Atividade prática. **Ministrante:** **Cristine Schneider da Rocha** é bacharel em Relações Públicas e Pós-Graduada em Pedagogia Empresarial (Feevale); tem MBA em Gestão Empresarial pela FGV; atua há mais de 15 anos na prestação de serviços às empresas - comércio, serviço e indústria, com consultoria e treinamento nas áreas da comunicação, atendimento e trabalho em equipe; e tem formação em Coaching Pessoal e Organizacional (ICA-Porto Alegre).