O SINEPE/RS promove, no dia 17 de maio, o curso de Qualidade no Atendimento. A capacitação será realizada na sede do Sindicato (Av. Praia de Belas, 1212 - 12 andar), das 8h às 17h30. São 30 vagas. O curso é voltado para secretárias, telefonistas, recepcionistas, bibliotecárias e todas as pessoas interessadas em melhorar a forma de lidar com os públicos da instituição. **AS INSCRIÇÕES ESTÃO ENCERRADAS!** O objetivo da formação é reconhecer as habilidades e atitudes necessárias para a excelência no atendimento ao público, vindo ao encontro dos valores da instituição e satisfação da comunidade escolar. **Investimento:** Associados: R$ 195,00 à vista. Não-sócios: R$ 675,00 à vista. **Confira o Conteúdo Programático:** O bom atendimento; e a decisão da "compra"; Quem atende quem? Qual o perfil desejado?; Desenvolvimento da percepção; Comunicação e público - adequação de linguagem; Atender, servir e entender seu cliente; Bom atendimento em 7 palavras: ética, conhecimento, satisfação, aparência, polidez, rapidez e resultado; Expressão não verbal no atendimento: olhar, sorrir e estar atento aos detalhes; O preparo e organização do atendimento: pré, durante e pós; Momentos da verdade em atendimento; Administração de situações críticas (conflitos); A importância da equipe no atendimento; Pró-atividade no atendimento. Atividade prática **Ministrante:** **Cristine Schneider da Rocha** é bacharel em Relações Públicas e Pós-Graduada em Pedagogia Empresarial (Feevale); tem MBA em Gestão Empresarial pela FGV; atua há mais de 15 anos na prestação de serviços às empresas - comércio, serviço e indústria, com consultoria e treinamento nas áreas da comunicação, atendimento e trabalho em equipe; e tem formação em Coaching Pessoal e Organizacional (ICA-Porto Alegre).