O atendimento escolar é a porta de entrada da instituição e o principal ponto de contato entre a comunidade e a equipe pedagógica. Sabendo disso, os colégios Nossa Senhora de Fátima, Pallotti - Colégio Antônio Alves Ramos e Marista Santa Maria, todos de Santa Maria, mobilizaram suas equipes para o curso In Company – Excelência no Atendimento: Uma Questão de Consciência, Disposição e Compromisso, promovido pelo SINEPE/RS.

Os treinamentos foram realizados nos meses de julho e agosto pela consultora e instrutora Cristine Schneider da Rocha, vice-presidente do Comitê de Educação e Cultura da ACI de Novo Hamburgo e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV.

Aprimoramento de processos

Nos últimos anos, o Colégio Antônio Alves Ramos tem reformulado processos, buscando entender como realmente oferecer um atendimento mais aprimorado aos visitantes. Foi assim que surgiu a ideia de oferecer o treinamento para a equipe escolar. O encontro reuniu colaboradores de diversas frentes, incluindo secretaria, financeiro, portaria, recepção, serviços de limpeza e comunicação.

Conforme a jornalista Gabriele Flores Braga, que lidera a Comunicação da escola, a capacitação agregou valor à trajetória de toda a equipe envolvida. “Consigo perceber que, além de influenciar no meu trabalho, acabou influenciando muito positivamente no trabalho das outras pessoas que estavam envolvidas nesse processo todo”, afirmou.

Para a profissional, a capacitação funcionou também para relembrar práticas que, por vezes, acabam sendo esquecidas. “Ter treinamentos como esse que nos fazem pensar em pequenas coisas diferentes que podemos fazer no dia a dia, que melhoram a experiência da pessoa que vem à escola. É tão simples, às vezes é uma pequena coisa que podemos fazer, que fará a grande diferença na vida da outra pessoa”, pontuou.

Engajamento e valores

O Colégio Nossa Senhora de Fátima, que já investe na capacitação constante de sua equipe, aderiu à iniciativa devido às ótimas recomendações sobre a formação. A instituição reuniu cerca de 30 colaboradores, incluindo atendentes de portaria, monitores de pátio, coordenações, pastoral, gestão, administrativo e marketing, para o treinamento.

O vice-diretor da instituição, Antônio José Campagnolo, relatou que diversos pontos do curso são conhecidos, mas que nem sempre são observados no momento do atendimento. “O que mais me chamou atenção na capacitação foi o linguajar acessível para questões bem aprofundadas em se tratando do cuidado com as relações. A palestrante conseguiu conectar os presentes de uma forma muito especial”, ressaltou.

Para a direção da escola, é essencial aprimorar o atendimento, não só focando em matrículas, mas também para reforçar os valores da escola. “As pessoas preferem e merecem ser bem atendidas. E, quando isso acontece, elas vão sentir vontade de retornar a esse ambiente. Isso é um trabalho de cidadania por excelência”, disse.

Aproximação com a comunidade

Mesmo com uma equipe experiente em atendimento ao público, o Colégio Marista de Santa Maria entendeu que era importante seguir atualizando os colaboradores sobre boas práticas relacionadas ao tema. A instituição reuniu 23 colaboradores de diversos setores, como portaria, recepção, administrativo, coordenação e a equipe Pastoral Escolar.

“Foi um momento muito rico de trocas e entendimento do todo, bem como de aprendizado de processos-chave que qualificam o atendimento ao público e contribuem para a resolução rápida de problemas”, destacou Alexandre Dias Lopes, diretor do Colégio.

De acordo com a direção, a formação auxiliou no alinhamento dos ensinamentos à rotina diária do colégio, permitindo uma aplicação prática direta do aprendizado. “O estado de alerta e os cuidados para que o atendimento ao público seja de qualidade permanecem conosco.

“Um bom atendimento gera uma maior aproximação entre o Colégio e sua comunidade. Manter vivo esse sentimento de corresponsabilidade do colaborador é indispensável”, finaliza Alexandre.

Como levar o curso para a sua escola

As escolas interessadas em receber o curso podem obter mais informações com a Assessora em Desenvolvimento e Gestão Educacional do SINEPE/RS, Vera Lúcia, pelo e-mail veralucia@sinepe-rs.org.br.